Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En ArcadiaX, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en buen estado, con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original. También será necesario presentar un comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
No envíes ningún artículo sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.
Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en arcadiax3232@gmail.com para que podamos ofrecerte una solución adecuada, ya sea mediante sustitución, reembolso u otra solución conforme a la legislación aplicable.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos dañados por un uso inadecuado o manipulados por el cliente.
- Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan devolverse conforme a la legislación aplicable.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos que la legislación vigente otorgue al consumidor.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos) y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para procesar la operación.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactar con nosotros en:
Derechos del consumidor
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en todo el mundo.
No obstante, nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación obligatoria del país o región en la que resida. En aquellos casos en los que la normativa local conceda derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre lo establecido en esta política.